近日，日本NHK電視臺推出一部關于新冠紀錄片，片中對Twitter上關于新冠的關鍵詞進行了量化分析，發現在全球有規模性的“謠言”出現，對此世衛組織WHO發出警告，稱不可靠的謠言大量擴散是“信息傳染病”。鑒于全球疫情撲朔迷離，真假難辨，Lightstrade教你在照明出口貿易各個階段的自救標準姿勢。
日本NHK電視臺新冠紀錄片[1]
排查在手訂單，關注履約風險
建議全面梳理和評估在手訂單，對于受到延期復工影響的可能延遲交付的訂單，及時與客戶溝通，說明相關情況，爭取通過書面形式（郵件、補充協議、重簽合同等）與客戶延長交貨期。對于受疫情影響確定無法履約的訂單，建議及時與客戶協商一致解除合同，必要時取得中國貿促會出具的不可抗力事實性證明，降低后期被客戶反索賠風險。
提前安排運輸，關注物流風險
目前部分地區受疫情影響交通暫時受阻，因此應注意避免因物流原因導致的遲出運。特別是貿易中采用L/C支付方式下，應密切關注最遲裝船日期，必要時與客戶協商修改最遲裝船日，預留好充足的裝船期，避免交單時產生不符點。同時，建議出口企業應積極關注國內港口、機場等重要交貨地點的運營情況，如果因疫情原因導致暫時封閉的，應及時變更物流與倉儲。
梳理上游客戶，關注供應鏈風險
建議出口企業積極與供應商保持密切聯系，評估供應商受疫情影響程度，確認復工時間、發貨安排等最新情況。對于上游供應較為緊張的情況，必要時制定供應商的備選方案或適當增加庫存，確保原材料供應安全。
敦促買方履約，關注收匯風險
如遇海外客戶因疫情原因提出拒收貨物或者拖欠貨款，出口企業應向客戶明確指出此次WHO公布的臨時建議并不包含可能限制出口的貿易措施，據理力爭并妥善保存相關證據。若發生客戶拖欠或拒收風險，請及時尋求中國信保的幫助，由中國信保代表中國企業向海外客戶發起追討，維護出口企業合法權益[2]。
通知假期延長
建議表達：
Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February XX.
或：
Our government announced it will delay resumption of work to February XX.
Your understanding and support will be highly appreciated.
建議不需要長篇大論告知，中國作為世界經濟大國，此事一出，各國媒體爭相報道，很多客戶多少心里有數。多余的解釋，還會引起不必要的不安。長話短說即可，大多數客戶都能理解且致以問候[3]。
如客戶擔憂疫情蔓延，表達信心
China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the governments instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.
中國有決心、有能力戰勝這次疫情，我們也都認真對待和配合，按照政府指示，控制病毒傳播。在某種程度上，周邊氛圍保持樂觀。這種流行疾病最終會得以控制和消滅的。
通知已下單客戶貨期可能會延遲
Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. Well keep you updated.
很顯然，這次疫情短時間內不會得到解決。我們恐怕你訂單的排期會因為生產的推遲而改變。會進一步告知進展。過后，主動及時更新交期信息，讓客戶心里有個數。
如果已經確定延誤
We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. Well keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.
我們很遺憾通知你貨期因疫情會延遲。我們在跟進中，會及時告知進展，同時也在竭盡所能加快進度。對此造成的不便表示歉意，謝謝你的耐心。
有急性子的客戶不太理解我們，可以補充：
The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.
表示延誤，是整個市場都如此。
如客戶3月初有來華計劃可委婉勸說遲些再來
告知復工時間，再說：
To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China.
為了避免任何負面影響，我建議你要考慮下延遲來華行程。
如有客戶受海外社媒謠傳
糾正后表達：
Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.
假消息！如果可以，也請幫忙阻止這類謠言的傳播。可引導客戶留意WHO官網上的實時信息。
可以補充：
I believe, Chinas speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.
我相信中國應對此次疫情的速度，規模和效率在世界上都是很少見的。
作為照明出口人, 我們能接觸到世界各地的客戶，更加要注意自己的每一句言辭，通過電話、郵件或海外社媒SNS（Instagram、YouTube、LinkedIn、Facebook和Twitter等）發布正能量的貼，團結一致，為我們Made-in-China和照明出口行業貢獻一份力量。
素材來源
[1]為了不讓日本成為第二個武漢，NHK紀錄片真敢說 https://mp.weixin.qq.com/s/zdLxboKSk3uYPMJIWGh8aQ [2] 外貿人疫情應對秘籍，完整版！【第1893期】 https://www.sohu.com/a/370295253_273879 [3] 疫情當前，外貿人如何與國外客戶溝通？ http://mch.changsha.gov.cn/mcfw/jmzx/zgjm/202002/t20200207_6420700.html 等等...后面還有 Lightstrade短視頻征集活動 疫情之下，照明人如何面對？如何復工？為記錄照明企業積極抗疫的每個動作，記錄照明人疫情生活下的點點滴滴，Lightstrade發起“疫情下的照明人”短視頻征集活動，面向照明行業的所有從業者，讓我們一起用影像，記錄下這個春天蓬勃的希望和生活中那一點不熄滅的熱情。 征集內容（視頻要內容健康、情節緊湊、貼合主題、畫面清晰，可以是工作、生活片段的拼接，也可以是某種事件的記錄） 積極抗疫類：照明企業為疫情地和一線醫護人員籌集捐獻物資、提供志愿服務，全力開展抗疫工作的正能量小故事，展現照明企業和照明人的擔當和社會責任心。 企業防控類：復工的照明企業為保障員工上班安全、生產安全、施工安全等所做的防護措施，防控過程中發生的“暖心事”、“淚目事”等，展現公司上下團結一心、同舟共濟、堅決打贏疫情防控仗的精神風貌。 員工工作類：分享照明行業從業者的復工日常。可以是返程遇到的囧事、為復工準備的防護物品、疫情期間自帶的便當，也可以是在家辦公遇到的趣事，或是因為疫情遇到的問題、挑戰和工作任務等等，在抗擊疫情中共享工作生活中的點滴快樂和熱情。 防疫科普類：疫情防控科普知識、照明企業應對疫情的對策分析等。 投稿方式 視頻直接上傳郵箱發送至 services@lightstrade.com. 投稿時請在郵件標題處標明：“【短視頻投稿】姓名+企業+拍攝地點（省/市/區）” 郵件內容請標明“作品名稱+投稿人姓名+聯系電話+微信號”
