擁有線下渠道的企業將在未來O2O競爭中占據優勢

　　惠州TCL照明電器有限公司市場部部長鐘文海在接受阿拉丁新聞中心記者采訪時提到，O2O的時代，線上線下資源的打通是轉型關鍵點。傳統線下業務的新型線上體系的有效融合，從而打造出快速高效的全新服務生態，才能真正打動消費者。而這種新舊體系的融合，必定需要線上線下共同投入大量的資源和扶持，這對O2O企業而言，單方面的優秀已經力不從心，綜合實力的比拼方能笑到最后。

　　2015年，TCL照明將繼續深化線上線下同步模式。預計本年度將有半數服務網點將獲得認同并被納入線上線下同步體系。同時，在各類線上平臺如外網、企業公眾號等渠道，均圍繞產品+服務為中心，多樣化傳播O2O模式、多樣化互動式服務用戶，真正踐行著品牌與用戶的互聯化。

　　雖然照明行業已經有以電商起家的成功案例，但這部分企業畢竟屬于少數，隨著傳統的LED巨頭如飛利浦、歐司朗、GE以及國內大廠歐普、雷士、佛照等紛紛入駐電商并開始搭建自身平臺之后，所謂的淘品牌企業，相比之下則已經顯得難以和這些大廠相抗衡。照明行業相比于一般大眾類的通用產品，有著其自身的特殊性，這讓照明產品的售后服務，成為贏得客戶的關鍵。完善的售后服務，則有賴于企業線下網點的分布。同時，這些線下網點，也可發展為品牌體驗館，解決線上線下的利益沖突，形成線上線下的資源互補，促進企業O2O平臺的成熟與完善。

　　正因此，有用線下渠道網絡的企業，在未來的O2O競爭中，相對而言將會更有優勢，甚至是O2O未來競爭的關鍵因素。

　　平臺是企業最終決勝籌碼

　　當今形勢下，電商的發展確實對傳統店面有一定的影響。照明行業資深電商從業人士易小順告訴阿拉丁新聞中心記者，總的來說，O2O關鍵在于如何設計一個模式，讓經銷商、消費者和廠家之間找到利益平衡點最重要，也就是平臺的建設，能把平臺做好，這個企業就能成功。這個平臺，不光要上產品，還要能DIY，流通類家居產品價格需要做到透明，工程類則選設置應用場景，類似于產品應用手冊上網，價格不透明，網上只是咨詢技術，線下深入服務及進行商務合作。當然其他的和電商差不多，要有爆款，要找準消費者，經常刺激消費者的購買欲望，幾個爆款做到極致化。

　　2015年，王冬雷正在推動雷士照明的兩個轉型，一是LED技術轉型;另一方面，建立O2O(在線到線下)營銷體系，將重心向互聯網轉型，建立數字化的營銷系統。 “在商業界探討的關于線上線下結合模式，只有O2O這種模式，也是最靠譜的模式，大家都在試，雷士也在試。縣級的覆蓋率現在是67.5%，爭取達到90%以上，發達地區的鄉鎮渠道也爭取覆蓋到90%以上，發展中地區在觀察中，這就是渠道拓深。渠道拓寬有兩點，一個是工程渠道，會著力培養更多的工程能力，從產品準備到銷售準備，到客戶培養。另一個是利用現代O2O技術把3000多家店逐步改造升級，計劃在3年之內至少建成1000至1500個的300平米以上的專賣店，把營業面積擴大一倍以上。”王冬雷介紹說。

　　雷士照明遍及全國各省、市、縣的渠道營銷網絡，是行業公認的最具競爭優勢的法碼。王冬雷仍然十分注重線下渠道的發展。他將未來雷士線下渠道策略歸納為兩個方面：拓深和拓寬。筆者認為，像雷士照明在渠道深深扎根的企業，在O2O轉型的過程中，不管將來成功亦或是失敗，對于國內想走O2O模式的企業而言，都有著深刻的意義，相信很多人也在持續關注事態的發展變化。

　　阿拉丁電商學院研究員黎韜認為O2O概念存在很久，不同行業衍生出不同的O2O模式。“我認為O2O，應該是一個完整的業務流程，是一條線，而不是走兩條線，消費過程必須牽涉到網絡。把O2O看成一個業務流程，我們就能解決很多問題。照明行業，我認為在B端我們要跳出O2O，從工具的角度出發，幫助行業中的設計師、工程公司、經銷商等從業人員提高工作效率，打開另一個局面，重開一條賽道;C端企業應該把發展電商看作是一場組織變革。實質上，打造線上線下一體化的營銷服務體系正是這個組織變革的具體體現，內容至少包括：更加關注用戶體驗的企業文化、適應電商營銷鏈的經營業務結構、相應的運營組織構架、業務成本結構和利潤分配結構等等。O2O在設計的時候有一個判斷標準，到底O2O需不需要?我們有時候為了O2O而去做一個O2O，我們忘了目的是什么。實際上O2O的本質是我們需要提升我們的核心競爭力。”

　　結語

　　未來的O2O，總的來說，擁有完善的線下渠道網絡配合線上的企業平臺，將是企業在O2O模式競爭的兩大利器。由此可以預見的是，作為傳統的線下渠道，照明行業已經完成了布局，接下來的過程中，關鍵是看誰能夠最先搭建好自身的線上平臺，平衡好線上線下的利益分配，形成線上線下完整的服務體系。