電商來了，那照明行業成千上萬的實體店出路在哪兒?部分商家認為電商是未來行業發展不可逆的大趨勢，必須積極參與、謀求轉型;也有商家認為，照明行業電商發展仍不成熟，產品安裝及售后服務問題無法解決，電商最終也無法落地……電商來襲，是顛覆行業的革命，還是不足為懼的“紙老虎”?我們聽聽商家怎么說。

　　電商盈利者微乎其微

　　臨沂世林照明董事長 劉明賢

　　與傳統模式相比，電商模式的興起確實在行業競爭中具備很強的優勢。就目前照明行業電商發展的速度和實際操作性而言，照明行業的物流商并不適合做電商：一方面，廠家直營的電商平臺銷售同類產品的價格優勢遠遠高于物流商;另一方面，天貓、京東等電商平臺的費用也造成物流商的產品優勢明顯不及生產企業。因此，照明行業的物流商做電商最好的方式是與廠家形成統一的出貨平臺而非操作平臺。在電商快速發展的今天，相信很多照明行業的物流商都密切關注過，或者實際操作過電商，但是整體盈利者微乎其微。

　　此外，消費者從線上采購了價優產品，但是實際安裝、運輸中的破損、售后服務等問題也十分突出，是造成很多消費者不再選擇從線上選擇照明產品的主要原因。未來幾年，生產企業如果沒有市場渠道資源，沒有市場進攻優勢，那么完全可以選擇做電商，從品類、品項、價格角度來運營發展電商平臺或許能開拓屬于生產企業的一條生路。但是，暫時的銷量預估、發展階段后的市場反應、實際應用端的反應是否能真正地贏得市場還需要觀望。(整理/黃增光 發自山東)

　　電商已成經濟增長“新引擎”

　　臨沂艷陽燈飾總經理 崔國歌

　　臨沂艷陽燈飾在臨沂燈具行業是較早進入電商行業并堅持運營的企業，電子商務以其獨特的優勢已成為新世紀經濟增長的“引擎”，現已受到我國企業的廣泛關注，這必將對我國企業的競爭力和經濟增長產生重大影響。然而，我國照明企業發展電子商務仍存在許多阻礙和制約因素，這些問題如不獲得實質性的解決，將會影響我國照明企業發展電子商務的進程。

　　中國目前主要的電子商務平臺包括卓越、當當、易趣、淘寶、慧聰、環球資源和阿里巴巴等，基本涵蓋了當前國內電子商務存在的主要模式。細分起來，卓越和當當類似網上超市，應該屬于B2C模式;易趣和淘寶是以個人商鋪和拍賣為主，應該屬于C2C模式;慧聰和環球資源是比較典型的中小企業間的交易平臺，屬于B2B模式;而阿里巴巴則范圍更廣，綜合性較強。

　　另外，國內還存在部分專業性質的交易網站，比如家電業中的海爾等建立的專業類型的交易平臺。總的來說，我國的照明電商發展處于上升的趨勢，發展速度較快，整體發展態勢較好。(整理/黃增光 發自山東)

　　服務和體驗仍然重要

　　亮美嘉燈飾連鎖機構電子商務總監 孔鑫

　　燈具電商目前運營的主要模式：一是垂直B2B網站，典型的有燈燈網、名燈共和等;二是入駐天貓、京東等第三方平臺的傳統品牌和網絡品牌，典型的有歐普、飛利浦、雷士、奧朵等;三是垂直的B2C網站，典型的有維贊燈飾家居網、燈網等。目前，燈具電商還是以入駐第三方平臺銷售為主，大多數的燈飾企業之所以選擇這種運營方式也有其原因。入駐第三方平臺的門檻相對較低，資金及精力投入相對較小，無論是大型的燈飾企業還是中小門面，只要滿足一定的條件就會擁有一個網上的店鋪。 而且，借助于線下品牌的影響力，通過第三方平臺可以短時間內提升線上銷量，在線上打開市場。

　　燈具垂直B2B和B2C網站的主要運營模式是專注線上渠道營銷，通過與燈具廠家合作的方式完成貨源情況，而B2B和B2C電商平臺主要負責網站的運營和銷售工作。這些平臺的運營人員一般有多年的從業經驗，可以整合到一些燈具廠商的貨物資源。

　　對燈具電商平臺而言，服務和體驗是最重要的，如果消費者體驗受阻，燈具電商平臺將不復存在，提供更好的產品、更高標準的服務將是我們下一步努力的方向。(整理/黃增光 發自山東)

　　實體店已現“零銷售額”

　　大連木林森幸福家居經營商 朱春華

　　就我個人了解的情況來看，照明行業關注度較高的電商平臺主要有“e燈快線”、燈部落、淘寶以及天貓等。但就目前來說，相對有影響力的還是天貓和淘寶。各大廠商也紛紛選擇入駐，成交量還是比較可觀的。

　　最近，終端市場客流量日漸下滑，甚至出現“零銷售額”的現象。不僅僅是大連，據了解，其它地方的市場情況也很糟糕。照明行業真的已經飽和，消費者沒有采購需求嗎?我個人認為不是這樣的，是因為部分顧客都選擇了到網上購買。之前我們預估照明行業因為涉及到安裝和售后問題，網絡沖擊應該不是很大。但是目前看來，沖擊卻相當大。所以我個人認為，未來終端市場將出現大面積撤場現象，剩下的就是電商的體驗店和售后服務店。(整理/王立波 發自遼寧)

　　電商仍是“霧里看花”

　　南寧恒耀照明總經理 蒙建耀

　　記得兩年前，電商平臺剛開始在照明行業流行，我當時就萌生了自己組建團隊運營的想法，但是后來由于缺乏相關經驗而放棄。據我剛開始的理解，電商最大的優勢在于節約成本，后面慢慢了解到，要想做好電商，投入的資金也不少，所謂的成本優勢還需要有規模優勢作為基礎，需要很高的成交量作為保障。

　　在平時的接觸中，我們經常會遇到顧客拿淘寶上燈飾的價格和實體店作對比，我認為現在的電商平臺在技術層面已經非常成熟，需要解決的還是平衡廠家與渠道經銷商的利益。

　　一個品牌要做實體店還是做電商，或者是線上、線下結合都沒有問題，關鍵是要有自己的優勢，不要盲目隨大流。未來的電商運營還需“落地”，現在很多消費者在網上購買燈具之后拿到實物不滿意，卻很難退貨，還有很多貨不對版，需要補配件。所以，電商平臺現在仍是“霧里看花”，所謂“云上交易”實際上還是要裝到消費者家中，需要過程服務，如此電商才能真正“落地”。(整理/陸德 發自廣西)

　　“微店”或是目前最佳模式

　　上海為竹緣燈飾總經理 宓雪蕓

　　“為竹緣”曾運營過的電商運營模式有三種：一、淘寶店;二、微店;三、大眾點評，現在只保留微店模式。它們的特點主要是宣傳渠道的多樣化，相當于在傳統銷售渠道之外增加了面向客戶宣傳的機會，最大的優勢是方便。目前“為竹緣”做得最多的還是微店，就是看重其溝通和交易都比較方便。

　　因為“為竹緣”產品具有特殊性(有專利且手工制作竹燈)，所以以工程為主，“為竹緣”的淘寶店只掛些圖片，如果有需要還是在線下進行交流溝通，沒有直接交易的渠道;但是微店比較及時，微信朋友圈主要都是朋友，增加曝光率，成交量還比較可觀。我的銷售模式主要還是靠參加展會，做工程為主。

　　我覺得照明電商還處于很初級的階段，我目前用的三種電商運營模式，也能吸引一些用戶，但是幾乎所有客戶最后還是要回到店里詳談才能產生成交量。在我看來，未來幾年，線上線下結合模式將會有更好的解決方案，將會有更多的商家加入實際操作，就像前幾年看現在的LED產品一樣。(整理/汪梁 發自上海)

　　電商模式仍在“試水”

　　貴州雷聲照明運營中心總經理 許常林

　　現在比較常見的電商模式主要有兩種：一種是純線上式的;一種是線上、線下相結合的，即我們常說的O2O模式。兩種模式各有其特點，近年來，在照明行業中電商概念正掀起一股浪潮，如e燈快線、維贊等平臺都在嘗試O2O的運行，客觀地講都是在“試水”、在摸索，最終能夠達到什么樣的效果目前尚不好說。

　　目前，就我所知的一些照明電商平臺對于終端商家的保障是不夠的，商家在整個運營過程中都處于被動地位。首先，一般電商平臺的訂單系統是由平臺來操作管理的，訂單的數據無法保證是透明、真實、有效的;其次，終端市場各個地區會有所差別，商家會在一定程度上失去自主能動性;最后，終端展示費用仍由商家全部承擔，經營風險和傳統模式相比并未降低。當然，不可否認電商仍是一個大趨勢，但照明電商模式離成熟階段還相去較遠，我們期盼行業有平臺能夠摸索出一套合理有效的“套路”。 (整理/智宇航 發自貴州)

　　用戶體驗是電商基礎

　　河南藝瑾照明電器總經理 楊俊杰

　　目前,我所了解的電商運營模式，主要還是B2C、C2C、O2O等。B2C模式，產品、運營和銷售服務更加專業化，產品線也比較成熟完善，誠信方面更有保障;C2C比較靈活，更適合個人創業者介入，但產品略顯單一，服務也有待提高。O2O是目前照明行業最具潛力的電商模式，但個人創業者很難介入，需要公司管理，思路和軟件硬件配置都具備才可以做大做強，目前市面上說的O2O大部分處于理論階段。

　　未來的電商一定是以用戶體驗為基礎的，以社區電商和定制電商為主，最大可能地實現產品智能化、服務專業化、模式定制化、思想個性化，未來的電商可實現足不出戶，就可以在最短的時間，找到最適合自己房間裝修風格的燈;以最低的價格，買到自己心儀的燈;以最科學的用戶評價，找到距離自己最近，服務最好的商家來購買，去實體店選燈將成為歷史。 (整理/馬榮奎 發自河南)

　　電商崛起只是時間問題

　　佛山照明流通渠道湖北區域經理 李紅萬

　　目前，獨立運營的電商平臺如天貓、京東等走在電商行業前列。照明市場的電商還不成熟，存在諸多問題。因此，現在做得好的品牌還是大部分專注于實體店。

　　照明行業的電商更要注重售后服務，因為燈具需要專業安裝的環節，線下的經銷商就負責自己范圍內的配送安裝以及售后服務，根據線上、線下的訂單，按區域來劃分，做好服務。而目前，實體店就充當了這一角色，以后的銷售人員也不用現在這么多。我很看好電商模式，它的崛起只是時間問題。(整理/肖盼 發自湖北)

　　“雙線并舉”是出路

　　西安宏達照明總經理 陳燕

　　近年來，電子商務快速發展，阿里巴巴、淘寶、天貓、京東、微商、蘇寧易購、國美在線等眾多電子商務平臺崛起。對于照明行業來說，主要售賣燈具產品的是天貓、淘寶、阿里巴巴、京東、微商這五個電商平臺。

　　作為燈具經銷商，我比較關注淘寶和微商的發展，目前我們已經在使用微商針對地市合作經銷商進行產品更新、價格變化、促銷信息的發布，微商在一定程度上加快了產品更新的傳播速度，讓客戶更加及時地了解新資訊。

　　與傳統人力開發渠道銷售的模式相比，電商能更加快速地宣傳到終端，使銷售成本大大降低。但同時想要做好一個電商品牌必須線上與線下結合，一方面讓消費者快速地了解產品信息實現銷售，另一方面必須在線下建立完整的售后服務體系，真正為消費者解決銷售過程中的存在的問題。這樣的結合才能使得照明行業的電商模式健康、快速地發展。(文/楊永利 發自陜西)